Refusionspolitik

Annuleringen

Als je de bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 12 uur contact met ons op. Helaas kunnen we de bestelling niet annuleren zodra deze is verwerkt en/of verzonden. Anders moet je wachten tot het artikel aankomt voordat je het naar ons retourneert.

Defecte, Beschadigde, of Verkeerde Artikelen

Controleer alsjeblieft je bestelling bij ontvangst en neem binnen 14 dagen contact met ons op. Als je artikel defect/beschadigd/verkeerd is aangekomen, stuur ons dan een zeer duidelijke foto of video van de schade via e-mail naar service@lifellx.com, en het artikel moet in zijn originele staat zijn, ongedragen en ongewassen. Geef ons zes werkdagen om een claim in te dienen bij de vervoerder of om te controleren bij het magazijn. Zodra dit is goedgekeurd, sturen we je een geheel nieuw vervangend artikel zonder extra kosten.
Als je artikelen defect zijn aangekomen en je een terugbetaling of vervanging wilt aanvragen, stuur dan gewoon een e-mail naar service@lifellx.com met de volgende informatie binnen 14 dagen na de levering, inclusief foto's of video van de schade:
- Jouw bestelnummer
- Welk artikel beschadigd is
- Een beschrijving
- Fotobewijs

Tenzij het bewijs van de schade is geverifieerd door een lid van het ondersteuningsteam, kunnen we geen ruiling of terugbetaling verwerken. Artikelen die beschadigd zijn door normaal gebruik of slijtage kunnen een terugbetaling worden ontzegd.

Als je bestelling is aangekomen met ontbrekende items, kijk dan vriendelijk op je bestelstatuspagina om te controleren welke items in het pakket moeten zitten. Meestal verzenden we je bestellingen apart als je meerdere items bestelt vanwege beperkingen in de afmetingen voor internationale verzending. Als er items ontbreken, maak dan een foto van alle items die je hebt ontvangen en neem contact op met onze klantenservice op service@lifellx.com.

Omruilen/Retourneren

Lifellx accepteert omruilen/retourneren van ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling. We willen graag dat onze klanten blij zijn met onze producten, en als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, kun je het artikel binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling omruilen of retourneren.
Retourzendingen en omruilingen moeten binnen zeven dagen na goedkeuring zijn gepost. Om een product te retourneren vanwege een probleem dat niet met de kwaliteit te maken heeft, moet je de verzendkosten voor de retourzending betalen. Daarnaast wordt een restitutievergoeding van 20% in rekening gebracht op basis van de verkoopprijs van het product. Zodra je het product hebt geretourneerd en nadat we het volledig hebben geïnspecteerd, zullen we je aankoopbedrag terugbetalen, met uitzondering van de restitutievergoeding van 20%.

1.Voorwaarden voor het retourneren van een artikel?

Artikelen moeten in hun originele staat zijn om in aanmerking te komen voor retournering, zonder geur- en make-upresten, ongedragen en ongewassen.
Alle labels moeten intact zijn op alle geretourneerde artikelen. En bewaar de originele verpakking.
Alle onderdelen die verband houden met de verzonden producten moeten beschikbaar zijn.

"Speciale"/cadeaubon/Uitverkoop/Einduitverkoopartikelen komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling.

Gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling. (Gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden geretourneerd/geruild als ze defect/beschadigd zijn of het verkeerde artikel is. En je moet ons een foto sturen waarop het probleem/de beschadiging wordt getoond wanneer je het retour-/ruilverzoek indient.)

2.Retourverwerking

Na ontvangst van de bevestiging van onze klantenservice, stuur het product dan samen met het bestelnummer en de productnaam. Een volgnummer van het geretourneerde pakket is vereist; we zullen de omruiling of terugbetaling van het product afhandelen nadat we het geretourneerde pakket hebben ontvangen.

STAP 1: Om het artikel(s) dat je niet wilt retourneren, stuur ons een e-mail naar service@lifellx.com met het bestelnummer en de productnaam.

STAP 2: Retourneer de artikel(s) die voldoen aan de retourvereisten en stuur de retourzending naar:
Adres: Neem contact op met onze klantenservice om het retouradres te verkrijgen.

STAP 3: stuur ons je retourtrackingnummer.

Terugbetalingen

Retourzendingen worden verwerkt binnen 3 werkdagen na ontvangst van je artikel(s). Je ontvangt een e-mailmelding zodra je retourzending is verwerkt. Houd er rekening mee dat de betalingsverwerking buiten onze controle ligt en het tot 5-10 extra werkdagen kan duren voordat de fondsen worden bijgeschreven op de rekening die je hebt gebruikt tijdens het afrekenen.

Contactinformatie:

E-mail: service@lifellx.com

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je retourverzoek is goedgekeurd of afgewezen.
Als je goedkeuring krijgt, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het automatisch bijgeschreven op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem daarna contact op met je bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als je al deze stappen hebt gevolgd en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact op met ons via service@lifellx.com.

Artikelen in de uitverkoop (indien van toepassing)
Alleen artikelen met de reguliere prijs kunnen worden geretourneerd, helaas kunnen artikelen in de uitverkoop niet worden geretourneerd.

Omruilingen (indien van toepassing)
We ruilen alleen artikelen om als ze defect zijn of beschadigd. Als je hetzelfde artikel wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail naar service@lifellx.com.

Cadeaus
Als het artikel als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je gemaild.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever van het cadeau de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om deze later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever van het cadeau en wordt hij op de hoogte gebracht van je retourzending.

Verzending
Om je product te retourneren, moet je contact met ons opnemen op service@lifellx.com voor het retouradres.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, wordt de kosten van de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is voordat je omgeruilde product bij je aankomt variëren.

Je moet overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.