F.A.Q

Preguntas sobre la foto:

¿QUÉ HACE QUE UNA FOTO SEA BUENA?

1. Asegúrese de que su foto tenga buena iluminación, suficiente para ver los detalles del rostro de su ser querido/mascota, pero no tanta como para que el rostro esté demasiado brillante y no se pueda ver. Las fotos más oscuras dificultan que nuestros diseñadores capturen los detalles.
2. Se prefiere una toma de frente. Asegúrese de capturar todo el rostro en la foto, incluyendo las orejas y la frente. Si solo podemos ver la mitad del rostro o la foto se toma de lado, solo aparecerá la mitad del rostro en su producto.
3. Evite fotos borrosas: cuanto mayor sea la claridad de la foto, mejor. Recuerde que la foto se reducirá, por lo que algunas características sutiles pueden no verse con claridad en el producto final.

¿PUEDO PREVER CÓMO SE VERÁ MI PRODUCTO?

Lamentablemente, no podemos proporcionar una prueba antes de realizar el pedido porque nuestros diseñadores tienen que configurar personalmente su imagen y recortar el rostro de su ser querido o mascota, pero tenga la seguridad de que si hay algún problema, le enviaremos un correo electrónico con una nueva imagen.

¿RECORTAN LAS FOTOS POR MÍ?

¡Recortamos la foto por usted! Simplemente envíenos una foto de alta calidad, clara y de frente de su ser querido y recortaremos los detalles del fondo para que solo aparezca el rostro en su producto. Si su mascota o persona lleva accesorios, sombrero o collar que le gustaría conservar o quitar, por favor especifique estos detalles en las notas del pedido.

TENGO OTRA PREGUNTA SOBRE PEDIDOS/PAGO

Si no podemos responder a sus preguntas aquí, por favor contáctenos en el correo electrónico service@lifellx.com. Nuestro equipo estará en contacto. Si ya ha realizado un pedido, incluya su número de pedido y proporcione la mayor cantidad de detalles posible en el correo electrónico para que podamos ayudarle.

Preguntas sobre pedidos y pagos:

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIO/CANCELACIÓN?

Estaremos encantados de ayudarte a cambiar el color, la talla, la imagen o cancelar/reembolsar el pedido. Si deseas cancelar el pedido, por favor contáctanos en un plazo de 24 horas. Desafortunadamente, una vez que tu pedido ha sido procesado y/o enviado, no podemos cancelarlo o modificarlo. De lo contrario, tendrás que esperar a que el artículo llegue antes de devolvérnoslo.
Si necesitas cambiar tu dirección de envío, podemos ayudarte hasta que el pedido sea enviado. Por favor, envíanos un mensaje a continuación con la dirección de envío actual y la dirección a la que te gustaría cambiarla.
Si tienes otras preguntas sobre este tema, por favor revisa nuestra Política de Devolución.

¿QUÉ OPCIONES DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Por favor, revise nuestros Términos de Pago.

TENGO OTRA PREGUNTA SOBRE PEDIDOS/PAGO

Si no podemos responder a sus preguntas aquí, por favor contáctenos en el correo electrónico service@lifellx.com. Nuestro equipo estará en contacto. Si ya ha realizado un pedido, incluya su número de pedido y proporcione la mayor cantidad de detalles posible en el correo electrónico para que podamos ayudarle.

Preguntas sobre envío y entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en 1-7 días laborables después de la compra.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío varían, ya que enviamos a nivel mundial desde diferentes centros de cumplimiento según su ubicación. El tiempo de envío promedio es de aproximadamente 7 a 20 días laborables. El número de seguimiento se actualizará 3-7 días después de que se haya enviado su pedido.
Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

La tarifa de envío estándar es de 6.99 dólares estadounidenses. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 49.99 dólares estadounidenses.

¿Realizan envíos internacionales?

¡Cumplimos con gusto pedidos internacionales! Nuestro tiempo de producción será el mismo y los costos de envío varían según el destino del pedido. Dependiendo de su país de origen, es posible que se aplique un impuesto de aduana además del costo de envío.
NOTA: Todos los precios en nuestro sitio son en dólares estadounidenses. Una vez que complete su transacción, se cargará en su tarjeta en su moneda respectiva.

Preguntas sobre otros temas:

¿Cómo cancelo un pedido?

Si desea cancelar el pedido, contáctenos dentro de las 12 horas. Desafortunadamente, una vez que su pedido ha sido procesado y/o enviado, no podemos cancelarlo. Después de eso, es probable que el pedido ya haya sido procesado y esté en preparación para el envío o haya sido enviado. Una vez que esto ocurra, está fuera de nuestras manos. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero nos enorgullecemos de brindar un servicio rápido, lo que incluye enviar sus pedidos lo más rápido posible.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si hay algún problema con su pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, pedido dañado, etc.), por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y estaremos encantados de ayudarle a revisar el caso y, si es aprobado, le enviaremos un reemplazo. Por favor, no devuelva nada antes de que revisemos el caso, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará instrucciones adicionales. LifeILX se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución.

Los clientes solo serán cargados una vez por los costos de envío (esto incluye devoluciones), no se cobrarán gastos de reposición a los consumidores por la devolución del producto. Para pedidos de más de 99 dólares estadounidenses, los clientes deben pagar los costos de devolución; para pedidos de menos de 99 dólares estadounidenses, no es necesario que los clientes paguen los costos de devolución. Los cargos de envío originales no son reembolsables.

 

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando su cuenta bancaria regular).

Si no podemos responder a sus preguntas aquí, contáctenos por correo electrónico a service@lifellx.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Si ya ha realizado un pedido, incluya su número de pedido y proporcione la mayor cantidad de detalles posible en el correo electrónico para que podamos ayudarlo.

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