F.A.Q

QU'EST-CE QUI FAIT UNE BONNE PHOTO ?

1. Assurez-vous que votre photo est bien éclairée, suffisamment pour voir les détails du visage de votre être cher ou de votre animal de compagnie, mais pas trop pour que le visage soit trop lumineux pour être vu. Les photos sombres rendent difficile la capture des détails par nos designers !
2. Une prise de vue de face est préférable. Assurez-vous de capturer l'intégralité du visage sur la photo, y compris les oreilles et le front. Si nous ne pouvons voir que la moitié du visage ou si la photo est prise de côté, seule la moitié du visage apparaîtra sur votre produit !
3. Évitez les photos floues - plus la photo est claire, mieux c'est. Gardez à l'esprit que la photo sera réduite, de sorte que certaines caractéristiques subtiles pourraient ne pas être clairement visibles dans le produit final.

PUIS-JE PRÉVISUALISER À QUOI RESSEMBLERA MON PRODUIT ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir une épreuve avant de passer commande car nos designers doivent configurer personnellement votre image et recadrer le visage de votre être cher ou de votre animal de compagnie, mais soyez assuré que s'il y a le moindre problème, nous vous enverrons un e-mail avec une nouvelle image.

RECOUPENT-ILS LES PHOTOS POUR MOI ?

Nous recadrons la photo pour vous ! Envoyez-nous simplement une photo de haute qualité, claire et de face de votre être cher et nous recadrerons les détails de l'arrière-plan pour ne mettre en avant que le visage sur votre produit. Si votre animal de compagnie ou la personne porte des accessoires, un chapeau ou un collier que vous souhaitez conserver ou retirer, veuillez préciser ces détails dans les notes de commande.

J'AI UNE AUTRE QUESTION CONCERNANT LA COMMANDE/LE PAIEMENT

Si nous n'avons pas pu répondre à vos questions ici, veuillez nous contacter par email à l'adresse service@lifellx.com ! Notre équipe vous contactera. Si vous avez déjà passé une commande, veuillez inclure votre numéro de commande et fournir autant de détails que possible dans l'email pour que nous puissions vous aider.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE CHANGEMENT/D'ANNULATION ?

Nous serons heureux de vous aider à changer la couleur, la taille, l'image ou à annuler/rembourser la commande. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Malheureusement, une fois que votre commande a été traitée et/ou expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler ou la modifier. Dans ce cas, vous devrez attendre que l'article arrive avant de nous le retourner.
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, nous pouvons vous aider jusqu'à ce que la commande soit expédiée. Veuillez nous envoyer un message ci-dessous avec l'adresse de livraison actuelle et l'adresse que vous souhaitez modifier.
Si vous avez d'autres questions sur ce sujet, veuillez consulter notre Politique de Retour.

QUELLES OPTIONS DE PAIEMENT SONT DISPONIBLES ?

Veuillez consulter nos Modalités de Paiement.

J'AI UNE AUTRE QUESTION CONCERNANT LES COMMANDES/LE PAIEMENT

Si nous n'avons pas pu répondre à vos questions ici, veuillez nous contacter par email à l'adresse service@lifellx.com. Notre équipe vous contactera. Si vous avez déjà passé une commande, incluez votre numéro de commande et fournissez autant de détails que possible dans l'email pour que nous puissions vous aider.

Quand mon commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après l'achat.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de traitement en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison moyen est d'environ 7 à 20 jours ouvrables. Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.
Temps total de livraison = Temps de traitement + Temps de livraison

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Les frais de livraison standard sont de 6,99 dollars américains. Nous proposons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 49,99 dollars américains.

Livrez-vous à l'international ?

Nous sommes heureux de satisfaire les commandes internationales ! Notre délai de production sera le même et les frais de livraison varient en fonction de la destination de la commande. Selon votre pays d'origine, des frais de douane peuvent être ajoutés en plus du coût de livraison.
NOTE : Tous les prix sur notre site sont en USD. Une fois votre transaction terminée, elle sera débitée dans votre devise respective.

Comment puis-je annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures. Malheureusement, une fois que votre commande a été traitée et/ou expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler. Après cela, il est fort probable que la commande ait déjà été traitée et soit en préparation pour l'expédition ou ait été expédiée. Une fois que cela est effectif, cela échappe à notre contrôle. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer, mais nous sommes fiers de notre service rapide, ce qui inclut l'expédition de vos commandes le plus rapidement possible.

Quelle est votre politique de retour ?

Si quelque chose ne va pas avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous aider à examiner le cas, et s'il est approuvé, nous vous enverrons un remplacement. Veuillez ne rien retourner avant que nous n'ayons examiné le cas, notre équipe de service client examinera la demande et enverra des instructions supplémentaires. LifeILX se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Les clients ne seront facturés qu'une fois pour les frais d'expédition (y compris les retours), aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit. Pour les commandes de plus de 99 dollars américains, les clients doivent payer les frais de retour ; pour les commandes de moins de 99 dollars américains, les frais d'expédition de retour ne doivent pas être payés par les clients. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons PayPal, carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), carte de débit ou chèque électronique (c'est-à-dire en utilisant votre compte bancaire habituel).

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